2015년05월10일 70번
[유통마케팅] 고객에 대한 커뮤니케이션을 효과적으로 수행하기 위해서는 커뮤니케이션 구성요소들에 대한 이해가 필요하다. 커뮤니케이션 과정에서 발생하는 예기치 못했던 정보왜곡현상이나 정체현상을 무엇이라고 하는가?
- ① 원천효과(source effect)
- ② 장애물(noise)
- ③ 피드백(feedback)
- ④ 부호화(encoding)
- ⑤ 해독(decoding)
(정답률: 57%)
문제 해설
정보왜곡 현상이나 정체 현상을 장애물(noise)이라고 하는 이유는, 커뮤니케이션 과정에서 발생하는 외부적인 요인들이나 내부적인 요인들이 정보의 전달을 방해하거나 왜곡시키기 때문이다. 이러한 장애물은 부호화(encoding)과정에서 발생할 수도 있고, 전송과정에서 발생할 수도 있으며, 해독(decoding)과정에서도 발생할 수 있다. 이러한 장애물이 없으면, 원천효과(source effect)와 피드백(feedback)을 통해 효과적인 커뮤니케이션을 수행할 수 있다.
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